Handwerker bearbeitet Holz in einer Werkstatt
HandwerkSymbolbild / Unsplash
Branchen / Edition 02 / HandwerkAsymmetrische Werkbank

Branchenakte · Handwerk

Im Büro geplant.Vor Ort verstanden.Sauber abgeschlossen.

Als konfigurierbare ERP- und Auftragssoftware für Handwerksbetriebe hält ALYXON Anfrage, Angebot, Einsatz, Rückmeldung und Rechnung als einen Auftrag zusammen.

Ablauf besprechen
Büro & VorbereitungEinsatz & Rückmeldung

Handwerksakte

  1. 01Anfrage
  2. 02Angebot
  3. 03Termin
  4. 04Einsatz
  5. 05Nachweis
  6. 06Rechnung
EinordnungEdition 02 / Handwerk

Die Arbeit bleibt vor Ort. Der Zusammenhang darf trotzdem nicht unterwegs verloren gehen.

Kritischer Übergabepunkt

Vom Büro zum Einsatz – und mit Ergebnis zurück.

Vor Ort zählt nicht die gesamte Software, sondern der relevante Kontext. Danach müssen Ergebnis, Nachweis und offene Punkte wieder beim Auftrag ankommen.

01

Büro

Anfrage · Angebot

Anfrage wird zum ausführbaren Auftrag.
02

Vor Ort

Termin · Einsatz · Nachweis

Kontext reicht hin. Ergebnis kommt zurück.
03

Abschluss

Rechnung

Leistung und Rechnung bleiben verbunden.

Auftragsbeleg

Jede Rückmeldung landet wieder beim richtigen Auftrag.

Die Pipeline zeigt, welcher Kontakt zum Auftrag wurde, welcher Schritt offen ist und wer als Nächstes handeln muss. Mobile Nutzung, Rollen und vorhandene Abrechnungssysteme werden im Projekt abgegrenzt.

  • Leistungsbezug
  • Vollständiger Vorgang
  • Klare Übergabe
ALYXON Pipeline mit Anfragen und Auftragsständen
Anfrage bis AuftragALYXON Produktansicht / anonymisierte Demo

Ratgeber / Handwerk

Wo Aufträge zwischen Büro und Einsatz ins Stocken geraten.

Im Handwerk wechselt die Arbeit ständig den Ort: Anfrage im Büro, Abstimmung am Telefon, Ausführung vor Ort, Nachweis vom Mobilgerät und Abschluss in der Buchhaltung. Genau an diesen Übergängen entstehen Suche, Doppelarbeit und vermeidbare Rückfragen.

  1. 01Auftragsweg

    Aus E-Mail, Kalender und Notizzettel wird noch kein ausführbarer Auftrag.

    Kundenwunsch, Angebot, Termin, Adresse, Material und Besonderheiten liegen häufig in unterschiedlichen Werkzeugen. Vor dem Einsatz muss das Büro den Kontext zusammensuchen; vor Ort fehlen trotzdem genau die Angaben, die für die konkrete Arbeit wichtig wären.

    Woran man es merkt
    Daten werden mehrfach erfasst, Monteure rufen für Rückfragen an und Änderungen erreichen Fahrzeug oder Baustelle zu spät.
    Was sich ändern muss
    Der Auftrag führt Vorbereitung, Termin, relevante Dokumente und Ansprechpartner zusammen. Vor Ort erscheint nur der Kontext, den die jeweilige Rolle wirklich braucht.
  2. 02Rückmeldung

    Die Arbeit ist erledigt – aber im Büro noch nicht angekommen.

    Fotos, Aufmaß, Leistungsnachweis, Materialverbrauch und Zusatzwünsche entscheiden darüber, ob ein Auftrag sauber abgeschlossen und fakturiert werden kann. Bleibt die Rückmeldung in Chatverläufen oder auf Papier, beginnt im Büro die Nacharbeit.

    Woran man es merkt
    Rechnungen warten auf Nachweise, Leistungen werden rekonstruiert und Kunden müssen Angaben erneut bestätigen.
    Was sich ändern muss
    Rückmeldungen landen strukturiert beim richtigen Auftrag. Offene Angaben werden sichtbar, bevor der Vorgang in den Abschluss weitergeht.
  3. 03Tickets

    Mangel, Rückfrage und Nacharbeit brauchen eine klare Verantwortung.

    Ein offener Punkt kann aus dem Kundenservice, von der Baustelle oder aus der Werkstatt kommen. Ohne gemeinsamen Vorgang wird er weitergeleitet, erneut beschrieben und verliert dabei Priorität oder Terminbezug.

    Woran man es merkt
    Tickets bleiben länger offen, weil Anlass, bisherige Schritte oder zuständige Person nicht auf einen Blick erkennbar sind.
    Was sich ändern muss
    Jeder offene Punkt erhält Auftrag, Status, Frist und nächste verantwortliche Rolle. Die Kommunikation bleibt nachvollziehbar, ohne einen weiteren Schattenprozess aufzubauen.
  4. 04Einarbeitung

    Neue Mitarbeitende müssen den Ablauf verstehen – nicht jedes Ablagesystem auswendig lernen.

    Einarbeitung wird langsam, wenn jeder Auftrag anders dokumentiert ist und wichtige Regeln nur mündlich weitergegeben werden. Gerade zwischen Büro, Werkstatt und Außendienst braucht es einen wiedererkennbaren Arbeitsweg.

    Woran man es merkt
    Erfahrene Kräfte beantworten dieselben Orientierungsfragen; neue Mitarbeitende finden zwar Dokumente, aber nicht deren Bedeutung im Auftrag.
    Was sich ändern muss
    Klare Status, rollenbezogene Aufgaben und ein sichtbarer nächster Schritt geben Orientierung. Fachwissen bleibt beim Team, wird aber im Prozess besser auffindbar.

Was Ihr Betrieb vorgibt

Edition 02 / Handwerk

Welche Auftragswege zwischen Büro, Einsatz und Abrechnung geklärt werden.

Diese Punkte werden vor der Konfiguration gemeinsam geklärt. So bleibt sichtbar, was bestehen kann, was verbunden wird und wo fachliche Verantwortung bewusst erhalten bleibt.

01
Im Projekt klären
mobile Nutzung und Rollen im Einsatz
02
Im Projekt klären
vorhandene Auftrags- und Abrechnungssysteme
03
Im Projekt klären
notwendige Dokumente und Freigaben

Weiterdenken

Handwerksablauf prüfen

Wo geht Auftragskontext verloren?

Wir nehmen genau diese Übergabe als Ausgangspunkt für einen realistischen Startbereich.

Ablauf besprechen